【人物简介】彭湘君：家住湖北省黄石市阳新县，预备党员，现为江西财经大学人文学院18级MSW专业的研究生，2018年10月——2019年10月曾在江西省肿瘤医院社工部实习，获“优秀实习生”称号。
湖北武汉爆发新型冠状病毒肺炎感染疫情后，牵动着全国上下的心，她作为一名湖北籍社会工作专业的在读研究生，认为应该发挥自己的专业所学，为抗疫贡献自己的一份力量。遂通过各方渠道，于1月27日加入武汉社工志愿者服务群，并于1月30日加入襄阳市心语社工援助团队，担任第三队队长一职，参与服务至今已有14天。
整个团队的成员组成包括线上督导和当地督导，线上社工和当地社工，社工助理，心理咨询师，医务工作者，以及像她这样的志愿者。来自天南海北的人，因为这场疫情，组成一个团队，每个人都紧密关心着疫情的发展，毫不吝啬地分享各种救助资源的信息，耐心解答每一位来访者的问题，帮助大家顺利把物资送往指定医院......
（绿色部分为彭湘君发言）
没有规矩，不成方圆。越是慌乱的时候，更要遵守相关工作伦理。比如，她所参与的心语社工援助团队的热线接听工作伦理：咨询者知情同意，保密、价值中立、专注聆听、不做承诺、不伤害、不做超出自己能力范围的事情。
彭湘君本人作为湖北人，对于这次封城，她说：我的很多亲人和朋友都被迫留在了武汉。所以她能切身体会那些身处困境的人们的慌乱与焦急，并尽己所能去帮助他们。
具体服务案例2个：
1、据彭湘君描述，“2月2日下午我正在参与襄阳社工心语热线线上咨询服务时，看到网上的一则求助消息，求助的是患者的女儿小徐，她家在武汉黄陂区，年前被公司指派去广州出差，就遇上了武汉封城，自己不能回去同时还要在宾馆里隔离，一家人相隔千里无法团圆。屋漏偏逢连夜雨，小徐的母亲余某（44岁），1月25日开始发热，1.27日送往武汉汉口医院进行检查治疗，医生告知疑似肺炎但并未确诊，1.28日至30日持续发热，由于医院未下确诊单，无法住进医院。看着母亲的病情日益加重，但是却住不进医院，小徐心急如焚，于是在网上进行求助，我看到消息后赶紧与小徐取得联系。从电话里明显地听出小徐非常地慌张和无助，她告诉我说，原先爸爸妈妈害怕小徐担心，一直没有告诉小徐，直到小徐明显感觉到妈妈说话时的有气无力，爸爸才告诉的她真实情况。我先根据小徐反馈的母亲目前的情况，把信息发到武汉各大援助群进行求助，然后与小徐一起不停地打当地社区和医院电话（估计打的人太多，一直占线中），在连续打了一下午电话后，小徐的母亲终于顺利预约上新型冠状病毒的检测，并于2月3日顺利住进医院。在此期间小徐情绪波动较大，我在安慰小徐的同时，也为其链接了心理咨询师，小徐及母亲的情况已基本稳定。小徐的妈妈最近做的3次病毒检测都为阴性，目前正在康复治疗中。”
（绿色部分为彭湘君发言）
2、“成某今年68岁，家在武汉市汉阳区鹦鹉街，患病时间在1月24日左右，发烧14天，期间自己去五医院看门诊做了CT，医生说疑似肺炎，建议做核酸检测，但一直未能预约上，于是成某在网上进行求助。我看到信息后立马找到患者所在社区的求助热线电话，向社区工作人员介绍了成某的情况，社区工作人员当场进行信息了核实，并及时上报了成某的情况，承诺为成某加急处理。”
她说：“在灾难面前，个人是脆弱的，但也是最顽强的。岂曰无衣，与子同袍。当疫情来临，你不是孤单一人！好好保护自己，照顾好家人，武汉加油，湖北加油！”
图文来源：彭湘君
